Due cose diverse: il kit di riparazione e la scorta di ricambi
Un kit di riparazione va nella sacca della tenda insieme a ogni unità. Serve perché l'utente finale possa gestire sul posto un palo rotto, un piccolo strappo o un picchetto perso, senza interrompere l'uscita. Una scorta di ricambi resta presso il marchio, il distributore, il retailer o la società di noleggio. Serve perché un cliente con una parte guasta riceva una parte sostitutiva anziché una tenda nuova, e perché una flotta mantenga in servizio le proprie unità. Si pianificano insieme, perché le parti che entrano nel kit sono di solito le stesse che si guastano più spesso, ma si ordinano e si calcolano in modo diverso.
Entrambi vanno nella scheda tecnica. Un kit descritto solo come kit di riparazione varierà da lotto a lotto; un ordine di ricambi piazzato due stagioni dopo può trovarsi di fronte a un diametro di palo, una misura di cursore o un colore di tessuto non più in produzione.
Che cosa va nella sacca
Un kit pratico da inserire nella sacca delle tende da campeggio è piccolo e leggero:
- Manicotto di riparazione per pali: un corto tubo in alluminio che si fa scorrere sopra una sezione rotta e si fissa con nastro. È l'elemento singolo più utile; si veda pali della tenda rotti.
- Toppe adesive in tessuto nel colore del telo esterno, e una toppa in rete per i pannelli interni.
- Picchetti e un tirante di ricambio, perché sono le parti che si perdono più spesso.
- Cursore di ricambio dimensionato sulla spirale della porta principale, dove il design ne consente la sostituzione.
- Una breve scheda che mostri come usare ogni elemento e come contattare il post-vendita per i ricambi.
Le tende gonfiabili aggiungono un kit di toppe per le camere d'aria e un attrezzo per le valvole. Le tende a campana aggiungono tenditori di ricambio per i tiranti e una toppa in tela. I gazebo di solito vengono spediti senza un kit nella sacca, ma un piedino e un perno estraibile di ricambio costano poco da aggiungere. Le tende gioco per bambini non devono contenere piccole parti sciolte; eventuali parti di riparazione vanno in una confezione separata ed etichettata, verificata rispetto al fascicolo di conformità.
Ricambi per tipo di tenda
| Tipo di tenda | Kit di riparazione nella sacca | Ricambi da tenere a magazzino | Cedimento tipico coperto |
|---|---|---|---|
| Cupola e trekking | Manicotto per pali, toppe, picchetti, tirante | Sezioni di palo per diametro e lunghezza, elastico, cursori, telo esterno | Palo spezzato, telo esterno strappato, cerniera aperta |
| Casetta | Manicotto per pali, toppe, picchetti | Sezioni di palo in acciaio, gomiti e connettori, cerniere delle porte | Palo piegato, connettore crepato |
| Istantanee e pop-up | Toppe, picchetti | Snodi, gomiti, sezioni delle gambe, sacca | Snodo crepato, gamba piegata, sacca strappata |
| Gonfiabili | Kit di toppe per camere d'aria, attrezzo per valvole, toppe | Camere d'aria per tubolare, valvole, pompa, tubo | Foratura della camera d'aria, perdita dalla valvola |
| Spiaggia e doccia | Picchetti o sacchi di sabbia di ricambio | Telai in acciaio armonico, sacchi di sabbia, pali per teli ombreggianti elastici | Sacco di sabbia perso, telaio piegato |
| Gazebo pieghevole | Piedino e perno estraibile di ricambio facoltativi | Staffe del pantografo, cursori, blocchi delle gambe, piedini, rivetti, tetti, sacche zavorra | Staffa crepata, gamba che scivola, tetto usurato |
| Tenda a campana | Toppa in tela, tenditori dei tiranti | Palo centrale, telaio ad A, tiranti, cerniere del telo pavimento | Tenditore perso, cedimento della cerniera del telo pavimento |
Quanto ordinare
Non esiste una regola fissa, e i valori variano con il modello, il canale e lo storico dei resi. Alcuni punti di partenza pratici:
- Basate l'elenco dei ricambi sui motivi di reso delle stagioni precedenti o, per un nuovo modello, sui punti di cedimento emersi nei campioni e nelle prove di montaggio.
- Per un nuovo modello, ordinate una scorta contenuta delle parti più soggette a guasti, come sezioni di palo, snodi e cursori, e adeguatela dopo la prima stagione.
- Flotte a noleggio e ambulanti dei mercati hanno bisogno di più ricambi per i telai rispetto ai venditori al dettaglio, perché i loro telai vengono aperti e chiusi molto più spesso. Si veda costruire una flotta di tende a noleggio per eventi.
- Per i programmi stampati vale la pena tenere a magazzino tetti di ricambio, così che un tetto sbiadito o strappato possa essere sostituito senza un kit completo e con il colore abbinato.
I ricambi costano meno quando vengono prodotti nella stessa tiratura dell'ordine di serie, dallo stesso lotto di tessuto, di tubo e di cerniere. Inoltre corrispondono: una sezione di palo tagliata dallo stesso lotto di tubo si inserisce nelle stesse ghiere, e un telo esterno sostitutivo dello stesso lotto di tessuto ha la stessa tonalità della tenda su cui va montato. Un ricambio che appare o si inserisce in modo diverso dall'originale torna spesso indietro come secondo reclamo. Ordinati in seguito, diventano una piccola produzione speciale, spesso con una quantità minima e tempi più lunghi; si veda MOQ e tempi di consegna.
Documentare le parti
Un programma ricambi funziona solo se una parte può essere identificata due stagioni dopo. Per ogni modello, conservate un elenco parti con:
- Un codice articolo e un disegno o una foto per ogni ricambio.
- Diametri dei pali, lunghezze delle sezioni e lunghezza dell'elastico; modello di snodi e gomiti.
- Misura della spirale e tipo di cursore per ogni posizione.
- Riferimento di tessuto e colore per teli esterni, pavimenti e tetti stampati.
- Grado del telaio del gazebo, profilo delle gambe, tipi di staffe ed elementi di fissaggio.
- Tipo di valvola e misure delle camere d'aria per le tende gonfiabili.
L'elenco parti resta nel fascicolo d'ordine insieme alla scheda tecnica e al registro del golden sample, e viene consegnato al distributore o al retailer che gestisce il post-vendita. Si veda post-vendita delle tende.
Controllare kit e ricambi in ispezione
L'impostazione operativa dichiarata del desk, confermata a ogni ordine, prevede di contare il kit di riparazione su ogni unità campionata nell'ambito del controllo del kit, e di ispezionare un campione dell'ordine di ricambi rispetto all'elenco parti: dimensioni, inserimento su una tenda di serie, colore e imballo. Un kit di riparazione mancante è un difetto maggiore, perché l'inserzione e il manuale vi fanno riferimento. Le sezioni di palo di ricambio vengono provate inserendole in un palo di serie; le staffe di ricambio vengono montate su un telaio. Si veda la checklist di ispezione.
I ricambi come parte dell'offerta
Per un marchio o un distributore, un servizio ricambi fa parte del prodotto. I clienti che possono acquistare una sezione di palo o un cursore sostitutivi tengono la tenda e tornano per la successiva, e il marchio evita il costo e lo spreco di una tenda restituita. Il testo dell'inserzione può indicare che i ricambi sono disponibili, a condizione che la scorta sia effettivamente presente. Per pianificare un kit di riparazione e un elenco ricambi insieme all'ordine di serie, inviate l'elenco dei modelli e lo storico dei resi tramite il modulo di richiesta offerta.