Prima di tutto, ordinate i resi per motivo
Un tasso di reso da solo dice poco. Una tenda restituita perché più piccola del previsto richiede una correzione dell'inserzione; una restituita con un palo piegato richiede una correzione dell'imballo; una restituita dopo un'infiltrazione dalla porta richiede una correzione di design o di produzione. Prima di cambiare qualsiasi cosa, leggete i motivi di reso e i commenti dei clienti per ogni modello, raggruppateli ed esaminate le foto quando le avete. Molti venditori scoprono che poche cause spiegano la maggior parte dei resi, e che solo alcune sono difetti di prodotto.
Resi da aspettative: l'inserzione
I resi più evitabili nascono da dichiarazioni che la tenda non può mantenere. Quelle più comuni:
- Capienza: una tenda per quattro persone contiene quattro materassini affiancati con poco spazio per l'attrezzatura. Il modello di riferimento di cupola per quattro persone misura 274x213 cm, circa 5,9 m2. Indicate misura del pavimento, altezza massima e criterio di calcolo della capienza; si veda la capienza delle tende in persone.
- Altezza massima: il punto più alto è uno solo. Mostrate un disegno laterale così che i clienti vedano dove possono stare in piedi o seduti.
- Peso e dimensioni da chiusa: indicate un intervallo tratto dalla scheda tecnica, non il caso migliore. Una tenda a casetta di circa 14-15 kg non è una tenda da portare a piedi.
- Meteo: indicate tessuto con grado di impermeabilità e colonna d'acqua secondo rapporto di prova ISO 811, cuciture nastrate e cerniere coperte, e che la ventilazione riduce la condensa. Non lasciate intendere che la tenda non farà mai entrare acqua, e non indicate mai una classificazione al vento.
- Tempo di montaggio: una tenda istantanea si apre in pochi minuti per chi l'ha già fatto. Richiuderla nella sacca è la parte in cui i clienti hanno difficoltà; mostratela.
- Uso in spiaggia: dite ai clienti di rispettare le regole locali delle spiagge; alcune spiagge limitano le dimensioni delle strutture ombreggianti o vietano le tende.
La nota sulle inserzioni per i marketplace tratta più nel dettaglio formulazioni e set fotografici.
Resi per danni e parti mancanti: l'imballo
Una tenda che arriva con un palo piegato, uno snodo schiacciato o senza il sacchetto dei picchetti è un reso che la fabbrica avrebbe potuto evitare. Pali e telai si muovono dentro il cartone durante il trasporto e bucano la sacca o il cartone alle estremità. I centri di evasione ordini impilano e fanno cadere i cartoni più delle filiere della vendita al dettaglio.
- Proteggete le estremità dei pali con tappi o un sacchetto pali separato, e riempite il cartone così che la sacca non possa scivolare.
- Eseguite prove di caduta sui cartoni imballati secondo ISTA 1A in fase di campionatura e in pre-spedizione, e ripetetele quando il cartone cambia.
- Contate in ispezione ogni elemento del kit rispetto all'elenco: picchetti, tiranti, manicotto di riparazione, manuale.
- Usate una resistenza del cartone adatta al canale; l'evasione ordini dei marketplace richiede più di un pallet diretto a un negozio.
Si veda imballo e cartoni delle tende.
Resi per cedimenti durante l'uso: specifiche e produzione
Sono i più costosi, perché arrivano insieme a una recensione negativa. I cedimenti più comuni e i punti di specifica che li riguardano:
| Motivo di reso | Causa probabile | Verifica | Rimedio |
|---|---|---|---|
| Più piccola del previsto | Dichiarazione di capienza senza misura del pavimento | Inserzione rispetto alla scheda tecnica | Indicare misura del pavimento, altezza massima e criterio della capienza |
| Non si riesce a richiuderla nella sacca | Sacca troppo stretta, chiusura non illustrata | Richiudere la tenda nella sacca in ispezione | Sacca più grande; sequenza di chiusura stampata sulla sacca; breve video nell'inserzione |
| Palo piegato o rotto all'arrivo | Estremità dei pali non protette, cartone lasco | Prova di caduta ISTA 1A sul cartone imballato | Sacchetto pali, tappi terminali, riempimento del cartone |
| Picchetti o parti mancanti | Kit non contato all'imballo | Conteggio del kit su ogni unità campionata | Elenco del kit sul cartone; conteggio in ispezione |
| Infiltrazioni da cuciture o porte | Nastro delle cuciture, patta antipioggia, cucitura del pavimento | Prova a spruzzo sui campioni montati | Impostazioni di nastratura, lunghezza della patta, pavimento a vasca secondo specifica |
| Palo spezzato alla prima uscita | Diametro, ghiere, assenza di tiranti | Controllo con calibro, prova di montaggio | Specifica dei pali, tiranti e manicotto di riparazione nel kit |
| Cerniera aperta o bloccata | Usura del cursore, spirale troppo piccola, porta in tensione | Cicli delle cerniere sulla tenda montata | Misura della spirale per ogni porta, cursore di ricambio |
| Odore di umido o muffa all'arrivo | Imballata umida in fabbrica | Controllo di umidità e odore in ispezione | Asciugare prima di imballare; essiccante dove necessario |
Infiltrazioni, pali e cerniere hanno ciascuno una propria nota in questa serie, a partire da perché le tende lasciano passare acqua. Il filo comune è che ogni rimedio nella colonna di destra è o una riga della scheda tecnica o una riga del piano di ispezione. Se non è in nessuna delle due, dipende dalla buona volontà della linea di produzione in quel giorno, e questa varia da lotto a lotto.
Una piccola parte dei resi è inevitabile: tende acquistate per un solo fine settimana e rispedite, o danni dovuti a usi per cui il prodotto non era pensato. Vale la pena monitorarli separatamente, così che non nascondano i difetti che si possono correggere. Un venditore che sa che la maggior parte dei resi di un modello riguarda la chiusura può correggere sacca e guida; uno che conosce solo il tasso complessivo tende a cambiare fabbrica, ereditando una nuova serie di difetti.
La guida di montaggio fa parte del prodotto
Molti resi sono problemi del primo montaggio: il cliente non ha capito quale palo va dove, non ha inserito un giunto, ha montato il telo esterno al rovescio o non è riuscito a chiudere una tenda istantanea. Una guida stampata chiara con passaggi numerati e disegni, pali e guaine con codice colore e uno schema di chiusura cucito o stampato sulla sacca li riducono nettamente. Provate la guida consegnando tenda e guida a qualcuno che non le ha mai viste, e osservate dove esita.
Chiudere il cerchio con la fabbrica
- Monitorate i resi per modello, motivo e lotto, e conservate le foto.
- Condividete i motivi principali con la fabbrica partner insieme alle prove, non solo un tasso.
- Concordate un'azione correttiva: una modifica della specifica, una modifica di processo o un controllo di ispezione aggiuntivo.
- Aggiungete il controllo al piano di ispezione del lotto successivo e confermatelo nel rapporto.
- Tenete a magazzino ricambi per i difetti comuni, così che i clienti ricevano una parte anziché un rimborso.
Il fascicolo d'ordine conserva i rilievi da un ordine all'altro, così lo stesso difetto non viene trovato due volte. I ricambi trovano naturalmente posto nel post-vendita; si veda kit di riparazione e ricambi.
Da dove cominciare
Per una gamma esistente, partite dall'inserzione e dalla guida di montaggio: sono le correzioni più rapide e non richiedono nuova produzione. Poi, imballo e conteggio del kit sull'ordine successivo. Infine, le modifiche di specifica, che seguono il ciclo degli ordini; si veda MOQ e tempi di consegna. Per far esaminare al desk i motivi di reso rispetto alla vostra scheda tecnica, inviateli tramite il modulo di richiesta offerta.