Dos cosas distintas: el kit de reparación y el stock de repuestos
El kit de reparación va en la bolsa de la tienda con cada unidad. Está ahí para que el usuario final pueda resolver en el momento una varilla rota, un pequeño desgarro o una piqueta perdida, sin terminar la salida. El stock de repuestos está en manos de la marca, el distribuidor, el minorista o la empresa de alquiler. Está ahí para que un cliente con una pieza averiada reciba una pieza de recambio en lugar de una tienda nueva, y para que una flota mantenga sus unidades en servicio. Se planifican juntos, porque las piezas que van en el kit suelen ser las mismas que fallan con más frecuencia, pero se piden y se presupuestan de forma distinta.
Ambos deben figurar en la ficha técnica. Un kit descrito solo como «kit de reparación» variará de un lote a otro; un pedido de repuestos colocado dos temporadas después puede encontrarse con un diámetro de varilla, un tamaño de cursor o un color de tejido que ya no se fabrica.
Qué va en la bolsa
Un kit práctico en la bolsa para tiendas de campaña es pequeño y ligero:
- Manguito de reparación de varillas: un tubo corto de aluminio que se desliza sobre un tramo roto y se fija con cinta. El artículo más útil de todos; consulte varillas de tienda rotas.
- Parches de tejido autoadhesivos en el color del doble techo, y un parche de malla para los paneles interiores.
- Piquetas de repuesto y un viento de repuesto, porque son las piezas que más se pierden.
- Cursor de cremallera de repuesto del tamaño de la espiral de la puerta principal, cuando el diseño permite sustituirlo.
- Una tarjeta breve que muestre cómo usar cada elemento y cómo contactar con la posventa para pedir piezas.
Las tiendas hinchables añaden un kit de parches para cámaras y una herramienta para válvulas. Las tiendas tipo campana añaden tensores de viento de repuesto y un parche de lona. Las carpas suelen enviarse sin kit en la bolsa, pero añadir un pie y un pasador de repuesto cuesta poco. Las tiendas de juego infantiles no deben llevar piezas pequeñas sueltas; cualquier pieza de reparación va en un paquete aparte y etiquetado, revisado frente al expediente de cumplimiento normativo.
Repuestos por tipo de tienda
| Tipo de tienda | Kit de reparación en la bolsa | Repuestos en stock | Fallo habitual que cubre |
|---|---|---|---|
| Iglú y trekking | Manguito de varilla, parches, piquetas, viento | Tramos de varilla por diámetro y longitud, cordón elástico, cursores, doble techo | Varilla partida, doble techo rasgado, cremallera abierta |
| Cabaña | Manguito de varilla, parches, piquetas | Tramos de varilla de acero, codos y conectores, cremalleras de puerta | Varilla doblada, conector agrietado |
| Instantánea y plegable | Parches, piquetas | Conectores, codos, tramos de pata, bolsa | Conector agrietado, pata doblada, bolsa rota |
| Hinchable | Kit de parches para cámaras, herramienta para válvulas, parches | Cámaras por tubo, válvulas, inflador, manguera | Pinchazo de cámara, fuga de válvula |
| Playa y ducha | Piquetas o sacos de arena de repuesto | Armazones de acero de muelle, sacos de arena, varillas para toldos elásticos | Saco de arena perdido, armazón doblado |
| Carpa plegable | Pie y pasador de repuesto opcionales | Escuadras de tijera, correderas, bloqueos de pata, pies, remaches, techos, bolsas de peso | Escuadra agrietada, pata que se desliza, techo desgastado |
| Tienda tipo campana | Parche de lona, tensores de viento | Mástil central, bastidor en A, vientos, cremalleras del suelo | Tensor perdido, fallo de cremallera del suelo |
Cuánto pedir
No existe una regla fija, y las cifras varían según el modelo, el canal y el historial de devoluciones. Algunos puntos de partida prácticos:
- Base la lista de repuestos en los motivos de devolución de temporadas anteriores o, en un modelo nuevo, en los puntos de fallo observados en las pruebas de muestra y de montaje.
- En un modelo nuevo, pida un stock moderado de las piezas con más probabilidad de fallar, como tramos de varilla, conectores y cursores, y ajústelo tras la primera temporada.
- Las flotas de alquiler y los vendedores de mercadillos necesitan más repuestos de armazón que los vendedores minoristas, porque sus armazones se abren y cierran con mucha más frecuencia. Consulte cómo crear una flota de alquiler para eventos.
- En los programas impresos merece la pena tener en stock techos de carpa de recambio, para poder cambiar un techo descolorido o rasgado sin un kit completo y con el color igualado.
Los repuestos cuestan menos cuando se producen en la misma tirada que el pedido de serie, con el mismo lote de tejido, de tubo y de cremalleras. Además coinciden: un tramo de varilla cortado del mismo lote de tubo encaja en los mismos casquillos, y un doble techo de recambio del mismo lote de tejido tiene el mismo tono que la tienda a la que va destinado. Una pieza de recambio que se ve o encaja de forma distinta al original suele volver como segunda queja. Si se piden más tarde, son una pequeña tirada especial, a menudo con una cantidad mínima y un plazo más largo; consulte MOQ y plazos de entrega.
Documente las piezas
Un programa de repuestos solo funciona si una pieza puede identificarse dos temporadas después. Para cada modelo, mantenga una lista de piezas con:
- Un número de pieza y un dibujo o una foto de cada repuesto.
- Diámetros de varilla, longitudes de tramo y longitud del cordón elástico; modelo de conector y codo.
- Tamaño de espiral de cremallera y tipo de cursor por posición.
- Referencia de tejido y color para dobles techos, suelos y techos impresos.
- Calidad del armazón de carpa, perfil de las patas, tipos de escuadra y de fijación.
- Tipo de válvula y tamaños de cámara para las tiendas hinchables.
La lista de piezas se guarda en el expediente del pedido con la ficha técnica y el registro de la muestra maestra, y se entrega al distribuidor o minorista que gestiona la posventa. Consulte posventa de tiendas.
Revisión de kits y repuestos en la inspección
El criterio de trabajo declarado de la oficina, confirmado en cada pedido, consiste en contar el kit de reparación de cada unidad muestreada como parte del control del kit, e inspeccionar una muestra del pedido de repuestos frente a la lista de piezas: dimensiones, ajuste en una tienda de serie, color y embalaje. La falta de un kit de reparación es un defecto mayor porque el anuncio y el manual lo mencionan. Los tramos de varilla de repuesto se prueban en una varilla de serie; las escuadras de repuesto se montan en un armazón. Consulte la lista de control de inspección.
Los repuestos como parte de la oferta
Para una marca o un distribuidor, un servicio de piezas forma parte del producto. Los clientes que pueden comprar un tramo de varilla o un cursor de recambio conservan la tienda y vuelven a por la siguiente, y la marca evita el coste y el desperdicio de una tienda devuelta. El texto del anuncio puede indicar que hay piezas de repuesto disponibles, siempre que el stock exista. Para planificar un kit de reparación y una lista de repuestos con el pedido de serie, envíe la lista de modelos y el historial de devoluciones a través del formulario de presupuesto.